American Airlines enfrentó este domingo una crisis con miles de vuelos cancelados y retrasados, lo que dejó a una gran cantidad de pasajeros varados en aeropuertos de varios puntos en Estados Unidos. La llegada del huracán Debby a Florida exacerbó una situación ya complicada, mientras que los pasajeros buscan respuestas por parte de la aerolínea.
El sitio de seguimiento de vuelos FlightAware reportó el este lunes que hay 1530 vuelos retrasados y otros 1212 cancelados en todo EE.UU. Por su parte, American Airlines una de las más afectadas, con un 14% del total de viajes afectados.
A través de las redes sociales, los pasajeros perjudicados expresaron su indignación. Un usuario de X (anteriormente Twitter) comentó: “American Airlines es una broma. Se suponía que íbamos a volar a Chicago anoche a las 9.15 hs. Retrasaron continuamente el vuelo antes de cancelarlo en el último minuto, dejando a todos luchando para encontrar alternativas”. Otro usuario manifestó su frustración desde el Aeropuerto de Alabama: “Acabo de llegar y descubrí que American Airlines canceló mi vuelo sin previo aviso. Así no quería pasar mi cumpleaños”.
Según fuentes cercanas a American Airlines consultadas por LA NACION, las cancelaciones y retrasos en la ciudad de Miami, en particular, se debieron a una combinación de problemas técnicos en los aviones y malas condiciones climáticas. En Nueva York, la situación fue similar, con factores meteorológicos que complicaron los horarios de vuelo.
A pesar de la falta de un comunicado oficial, representantes indicaron a través de las redes sociales que están trabajando arduamente para reubicar a los pasajeros y resolver la situación lo más rápido posible. La combinación de desperfectos técnicos y las inclemencias del tiempo crearon un escenario caótico que la aerolínea intenta gestionar.
El huracán Debby, que tocó tierra en Florida en la mañana de este lunes, impactó gravemente los vuelos en todo el estado y en otras regiones de ese país. American Airlines emitió alertas a través de su sitio web, donde advirtieron sobre los impactos en varios de sus vuelos. La alerta de clima severo también afecta otros aeropuertos como: Baltimore, en Maryland; Boston, en Massachusetts; Charlotte, en Carolina del Norte; LaGuardia y John F. Kennedy, en Nueva York; Filadelfia, en Pensilvania, y Washington Dulles y Washington Reagan, en Washington DC.
Derechos de los pasajeros y políticas de reembolso
Los pasajeros tienen derecho a reembolsos si sus vuelos son cancelados, conforme a las regulaciones del Departamento de Transporte. Además, American Airlines ofrece exenciones de cargos por cambio bajo ciertas condiciones:
Las modificaciones deben realizarse antes del 5 de agosto de 2024 y el viaje debe completarse dentro de un año a partir de la fecha del boleto original, aunque puede aplicarse una diferencia en la tarifa. Si el viaje es elegible, los pasajeros pueden hacer un cambio único en línea.
Desde el Aeropuerto Internacional de Miami (MIA, por sus siglas en inglés) comunicaron: “MIA está abierto y estamos comprometidos a garantizar que su viaje se desarrolle sin problemas. Debido al posible clima severo a nivel local y en el Caribe, puede haber cancelaciones y retrasos. Si viaja, consulte con su aerolínea la información más reciente sobre vuelos”.
Para los pasajeros que buscan verificar el estado de sus vuelos, hay varias herramientas disponibles:
LA NACION